Weg met het aanmaken van nieuwe accounts!

Door Bart Hilhorst van Sabel Communicatie

op maandag 26 juli 2010 om 08:00 uur

Een account laten registreren op het web is een hoge drempel. Webwinkels, social media of zelfs een eenvoudige feedbacksuggestie: vaak moet een gebruiker zich door een webformulier heen worstelen. En erger: bij ieder formulier wordt naar dezelfde gegevens gevraagd. De hoeveelheden accounts zijn niet meer te overzien. Dat kan beter: weg met het aanmaken van al die accounts!

Voor het aanmaken van een account ligt gebruik van een webformulier voor de hand. Een webformulier is tegenwoordig vaak geoptimaliseerd voor bruikbaarheid en conversie. Linda Spaanbroek van InfoMarketeers schreef daar op Frankwatching al over in haar artikel “7 tips om de conversie van je webformulier te verhogen“. Toch blijft een webformulier een ordinaire vraag om persoonlijke gegevens. Niet iets waar gebruikers om staan te springen. De gebruikservaring kan worden verbeterd door anders te kijken naar de plek en functie van een aanmelding.

Drempelloze herkenning

Op steeds meer websites duiken knoppen op waarmee je kan inloggen met een bestaand account. Facebook Connect en Google Friend Connect zijn daarin aardig bekend, maar andere sociale netwerken hebben ook zulke mogelijkheden. Zo heeft de Nederlandse start-up Peerz een LinkedIn login. Open social of open commerce worden deze methoden ook wel genoemd.

Een paar tips voor het toepassen van deze authenticatiemethoden:

Een andere manier van herkenning is door geografische locatie. FourSquare, Gowalla, Google Latitude en Feest.je zijn daar voorbeelden van. Echt nuttig is dat natuurlijk als de aangeboden diensten ook locatiegebonden zijn.

Toch blijft er in deze gevallen nog een klein drempeltje over. Gebruikers zullen eerst op de inlogknop moeten drukken voordat ze verder kunnen om hun taken uit te voeren. Dat kan natuurlijk ook anders: eerst de lol, dan de formaliteiten.

Stapsgewijze betrokkenheid

In zijn boek ‘Web Form Design: Filling in the Blanks’ beschrijft Luke Wroblewski het principe van gradual engagement, ofwel stapsgewijze betrokkenheid. In plaats van te beginnen met het aanmaken van een account kan een gebruiker direct een taak uitvoeren. Het plannen van een reis met Tripit bijvoorbeeld. Dat begint met het forwarden van bevestigingse-mails van een vlucht of een hotel. In dat proces is wel een e-mailadres nodig, maar een webformulier in traditionele zin is nergens te bekennen.

Twitter heeft laatst de aanmeldprocedure aangepast en krijgt volgens Luke Wroblewski daardoor 29% meer aanmeldingen. Ondanks een extra scherm in die procedure. Eerst wordt gevraagd naar zaken waar gebruikers in geïnteresseerd zijn, zoals hobby’s en vrienden. Daarna volgen de details over adressen, wachtwoorden en verificatie. Het initiële enthousiasme blijft daardoor hoog, en de betrokkenheid neemt toe. De conversie is hoger, omdat deze een natuurlijke plek in de procedure heeft.

Om stapsgewijze betrokkenheid goed toe te passen heeft Luke Wroblewski de volgende tips:

Geen account nodig

Het kan ook zonder account. Posterous, een blogging tool tussen Twitter en WordPress in, heeft dat zelfs als onderscheidend voordeel op de homepage gezet. Alle communicatie verloopt via e-mail.

Stap 1 is de inhoud mailen naar het adres van posterous; stap 2 is de publicatie op internet, met een bevestiging in je mailbox. De keuze voor alleen e-mail heeft ook weer zijn beperkingen, maar dat neemt niet weg dat het voor bepaalde taken een zeer gebruiksvriendelijke methode is.

Privacy en transparantie zijn tegenargumenten voor deze methode. En dat kan voor veel organisaties inderdaad belangrijk zijn. Maar de zorgen daaromheen moeten dan wel leven bij de daadwerkelijke gebruikers. En dat kan best nog wel eens meevallen.

Conclusie

Accountregistratie met een webformulier is geen noodzaak. De taken van gebruikers analyseren vormt daarin een onmisbare stap. Als registratie een lage prioriteit heeft, moet dat zo eenvoudig en laat mogelijk in de gebruikservaring terugkomen. Of als de webdiensten zich daarvoor lenen: helemaal niet. Niet voor iedereen geschikt, maar als gedachtenoefening kan het een frisse blik op de eigen dienstverlening geven.

Bart Hilhorst (1977) is internetadviseur en interactieontwerper bij Sabel Communicatie.

Meer over deze auteur: profiel, website twitter linkedin last:fm

Gerelateerde artikelen

Tags bij dit artikel

Reacties

[...] Een account laten registreren op het web is een hoge drempel. Webwinkels, social media of zelfs een eenvoudige feedbacksuggestie: vaak moet een gebruiker zich door een webformulier heen worstelen. En erger: bij ieder formulier wordt naar dezelfde gegevens gevraagd. De hoeveelheden accounts zijn niet meer te overzien. Dat kan beter: weg met het aanmaken van al die accounts! Lees meer [...]

In het geval van webshops, het eerste voorbeeld dat je noemt, is vooral het invullen van het adres een ‘hobbel’. Het is niet leuk, en foutgevoelig. Verder komt het vooral neer op een mail adres en wachtwoord. Helaas is er (voor zover ik weet) nog geen goede oplossing om het invoeren van adres te vergemakkelijken, aangezien partijen deze gegevens of niet hebben, of niet delen.

Mooi artikel en zeker de moeite waard om langer dan ‘even’ bij stil te staan in een project. Tripit kan als zeer mooi voorbeeld dienen om duidelijk te maken wat de meerwaarde is van stapsgewijze betrokkenheid met Posterous als extreme.

Als je dan een formulier wil gebruiken is een verhaal formulier http://www.adverto.nl/nieuwe-case-verhaal-formulier-12-4-verbetering/ ook nog wel een mogelijkheid. Heb het zelf nog niet toegepast en nog nergens (bewust) tegengekomen maar de gedachte erachter bevalt me wel.

Ook bij onze idee management en corporate social networking platformen merken wij dat het niet hoeven registreren de participatie verhoogd. Binnen organisaties wordt hiervoor natuurlijk al veel gebruik gemaakt van single-sign-on oplossingen. Daarbuiten is het gebruik maken van LinkedIn, Facebook e.d. zeker een goede methode. Heb je echter meer informatie nodig (bijv. het e-mailadres) dan zul je dit inderdaad moeten combineren met een eigen formulier…

Ik kan er overheen kijken maar volgens mij mis ik een link naar waar je die oplossingen van inloggen met facebook, twitter etc. kunt vinden.

De toegevoegde waarde van login via sociale netwerken is inderdaad erg groot. Op BoekLezers.nl hebben we ook Facebook- en Hyves-connect geimplementeerd en veel mensen maken er enthousiast gebruik van. Wat wel een nadeel van deze systemen is, is dat je het e-mail adres niet krijgt, waardoor je hier alsnog naar moet vragen.

@Styling Designs: als je op google zoekt op Facebook Connect API, of Twitter API of Hyves API, kom je er al snel op uit. Het is even werk om te implementeren, maar het is het zeker waard!

@Michel H
Adressen invoeren is een taak waar gebruikers niet veel mee op hebben. Fouten zijn wel voor een groot deel te voorkomen door goed formulierontwerp. Beperk het aantal velden (door huisnummertoevoeging en -letter samen te nemen); zorg voor een logische volgorde en controleer het adres direct serverside. Meer tips: http://www.palmerwebmarketing.com/blog/25-web-form-optimization-tips
Luke Wroblewski heeft trouwens en artikel geschreven over internationale adresformulieren: http://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/06/international-address-fields-in-web-forms.php

@Styling Designs:
Inloggen met Facebook: http://developers.facebook.com/docs/guides/web
Inloggen met Linkedin: http://developer.linkedin.com/docs/DOC-1008
Inloggen met Twitter: http://dev.twitter.com/pages/sign_in_with_twitter
Van Hyves weet ik hem even niet zo snel.

Inloggen met Hyves: http://trac.hyves-api.nl/

Voor het invullen van formulieren en het onthouden van wachtwoorden zijn toch al jaren hulpmiddelen voor? Roboform herkent formulieren en vult gewoonlijk bijna alle velden goed in. Bij Vista werkt de vingerafdrukherkenning middels een “oogje” en laat me met een vingeroplegging snel en soepel inloogen. Wat mij betreft is de “hindernis” niet hoger dan een rimpel. Maar makkelijker maken zonder aan veiligheid in te boeten mag altijd.

@Plussus
Dat er hulpmiddelen nodig zijn voor het invullen van webformulieren onderstreept dat er heel wat te verbeteren is. Individuele gebruikers hebben deze handelingen voor zichzelf wellicht geoptimaliseerd, maar voor bijvoorbeeld een webshop tellen alle mogelijke klanten mee. Voor sommigen een rimpel, voor anderen een drempel. De webshop loopt in ieder geval omzet mis. En daarbij kan dit artikel wellicht helpen.

@Bart
Voor een webshop is dat eigenlijk net wat ik in dit artikel mis. De grootste hobbel daar is adressen invoeren en hoewel een goede formulieropmaak zeker helpt, zou het nog mooier zijn als je het adres makkelijk ergens vandaan kon halen.

Dat gaat zeker niet door Facebook Connect te gebruiken want op Facebook kun je je adres niet opslaan. Op Hyves wel, maar ik weet niet of Hyves al voorzieningen biedt om het adres op te halen. Bovendien vraag ik me af hoeveel mensen op Hyves hun adres (goed) hebben ingevuld.

@Plussus
Roboform is leuk, maar dan moet de consument zelf iets als een probleem/irritatie ervaren, en Roboform als mogelijke oplossing zien. Ik vraag me af of dat bij webshoppers het geval is, ik denk eigenlijk van niet.

@Michel H
Voor het invullen van adresgegevens heb ik geen grootse inzichten helaas. OpenID heeft adresattributen, maar dat wordt niet veel gebruikt. Als FaceBook, Google etc dat ook willen opnemen ontstaat er waarschijnlijk een groot privacydebat. Een moeizame weg.

Blijven optimaliseren dus. Testen, testen en testen kan ik alleen maar als advies geven. De manier waarop adressen in Google Maps gevonden kunnen worden is een mogelijke onderzoeksrichting.

Leuke post.

Ton van Houten

Voor de mensen die dit willen implementeren maar niet veel technische kennis hebben noch de beschikking voor de mensen daartoe. Google naar Gigya.

Leuk artikel dat vooral goed op ideeen brengt. Weet iemand een goede omschrijving te vinden van hoe je Facebook Connect kan toepassen dmv het voorinvullen van formulier met naam + email bijvoorbeeld?

Leuk voorbeeld van zo’n oplossing is het HRM portaal van Centraal Beheer, zie http://www.centraalbeheer.nl/hrm . We krijgen veel positieve reacties op onze Beemway Connect oplossing die het mogelijk maakt om platformonafhankelijk inloggen te faciliteren. Het zorgt idd voor een grote mate van vrijheid en gebruiksvriendelijkheid voor de gebruiker. Daarbij heeft de gebruiker ultieme controle over zijn account, toestemming intrekken binnen het sociale netwerk is altijd mogelijk.

Ik denk dat je als webshop zeker omzet mis loopt. Ik heb een aantal boeken te koop bij een internetuitgever en heb wel eens gevraagd of het mogelijk is om a) kopen via eenmalige machtiging in te voeren en b) kopen zonder registratie maar dat scheen niet zo 1-2-3 mogelijk te zijn om in te voeren.
Kan me goed voorstellend dat kopers afhaken bij het zien van veel invulvelden of tijdens het invulproces bedenkingen krijgen en dat is jammer.

Technisch is het tegenwoordig juist heel goed mogelijk om zonder account aanmaken verkoop te genereren. Iets invullen moet een koper altijd, anders is b.v. het adres niet bekend waar het pakket heen moet. Maar met betaling via iDeal is zwaar onderzoek voor de verkopende partij niet nodig. Geld binnen, afleveradres bekend? Verzenden maar. Iets dergelijks draait al een tijdje op http://www.jongbloed.nl en werkt m.i. uitstekend.

Eenmalige machtiging is een stuk lastiger vanwege de bewijslast die de bank feitelijk eist. Kwaadwillenden kunnen met een foutieve eenmalige machtiging veel geld van onschuldigen zoek maken. Wil je dat met zekerheid goed doen dan is de snelheid zoek en kost alles ineens veel tijd. Daarmee is het voordeel van internet ineens verdwenen.

Ja dat bedoel ik, kopen met invoer van gegevens maar zonder inloggen.

Schrijf een reactie

Frankwatching is een onafhankelijk online magazine over digitale trends, events, startups en tips & tricks.

Twalk With Me

Live pelgrimstocht

Serious Retweets

Voor het goede doel

SEO Effect

Optimaliseert je website

ARAG Flight Claim Service app

Vertraagd? Geld terug!

Twigo

Digitale hulp voor leken

Tim

Het digitale huishoudboekje

Consumentenbond Video

Kijk en vergelijk via je iPad

Youtubegasten

de pareltjes van YouTube

Loanz

vergelijkingen en reviews van financiële services

iWijnhuizz

wijn bestellen én betalen met je iPhone

Veronica Magazine op iPad: EPG en magazine ineen!

Event in video

30 juli 2010 - 2.283x bekeken

Alexander Klöpping: pleidooi voor open Publieke Omroep

Media in video

24 juli 2010 - 1.279x bekeken

ABSOLUT Vodka: succesvol door creativiteit

Event in video

20 juni 2010 - 1.208x bekeken

Oeps, de volgende fout(en) zijn geconstateerd:

Verbeter deze fout(en) en probeer het opnieuw.

Frankwatching wordt mede mogelijk gemaakt door:

Meer op onze partnerpagina's

Frankwatching 2004-2010 — Creative Commons licentie van toepassing.

Privacy - Disclaimer - Nettiquette - Adverteren - Contact